Sommaire Quelques enjeux chiffrés de la (Big) data 4 I/ Les entreprises françaises à l'épreuve de l'Indice EY de Maturité Data 6 Exploitation de la data : quelle maturité pour les entreprises françaises ? 7 Palmarès des secteurs les plus matures 8 II/ Exploitation de la (Big) data : 10 freins identifiés 12 La collecte de données clients encore sous-exploitée 13 Le traitement et l'analyse des données clients : des capacités inadaptées 15 La data non perçue comme un support aux décisions stratégiques 22 Vie privée et sécurité : des enjeux encore sous-estimés 24 III/ Déployer une stratégie (Big) data efficace : les leviers d'action 26 La révolution (Big) data n’a pas encore eu lieu 27 Stratégie (Big) data : deux approches coexistent actuellement 29 Facteurs clés de succès du déploiement d’une stratégie (Big) data 30 Exploitation (Big) data : des freins aux leviers d'action 34 Études de cas 36 Note méthodologique 42 Abréviations 42 Quelle maturité dans l'exploitation des données clients ? | 3