Focus 2016 CEvolution ou révolution numérique ? 1 La transition numérique n’a pas encore touché 100 % des organismes et des dirigeants 2 Pour leur relation client, les bailleurs utilisent encore majoritairement le centre d’appels Au plan des pratiques RH, le numérique est un levier 3 d’amélioration des compétences et d’évolution culturelle Le numérique reste au service de la communication, 4 des SI et du pilotage, et ne s’affirme pas encore comme un vecteur de « révolution digitale »