Baromètre de la vision stratégique des dirigeants de l’Habitat Social - 2016 1 La transition numérique n’a pas encore touché 100 % des organismes et des dirigeants Utilisez-vous le numérique aujourd’hui ? Très utilisé Utilisé Peu utilisé Pas du tout utilisé 2 Pour leur relation client, les bailleurs utilisent encore majoritairement le centre d’appels Quels outils à destination des clients utilisez-vous ? Centre d'appels clients 30% 19% 9% 41% Plan marketing et commercial 7% 38% 31% 24% Infocentre 13% 27% 18% 42% Certification engagement de service 17% 20% 17% 45% Certification ISO 15% 14% 10% 61% Très utilisé Utilisé Peu utilisé Pas du tout utilisé © 2016 Propriété d'Ernst & Young Advisory