Priorités Une évolution progressive et prudente Ades organismes et de leurs dirigeants 1 Au cœur des priorités internes, la modernisation et l’innovation….pour la réduction des coûts 2 Les dirigeants sont plus optimistes sur l’amélioration du patrimoine en zone urbaine qu’en zone rurale 3 La qualité de service et le traitement des réclamations restent le quotidien de la relation client 4 La performance financière est guidée par la diminution des impayés 5 L’outil RH dominant est le plan de formation 6 Certains outils de stratégie et de pilotage patrimonial restent peu utilisés