Baromètre de la vision stratégique des dirigeants de l’Habitat Social - 2016 Au cœur des priorités internes, Les dirigeants sont plus optimistes 1 la modernisation et l’innovation… 2 sur l’amélioration du patrimoine pour la réduction des coûts en zone urbaine qu’en zone rurale Enjeu majeur ► Adapter et moderniser Amélioration du patrimoine (Priorité forte le patrimoine pour plus de 50% ► Baisser les charges locatives des répondants) ► Baisser le prix de revient ► Innover (coûts, équipements, Métropole 24% 51% 22% sécurité) Enjeu ► Repositionner les grands Zone Urbaine Hors secondaire ensembles Métropole 21% 50% 26% (Priorité forte ► Démolir les ensembles inadaptés pour 25% à 50% ► Désamianter des répondants) ► Lancer de nouveaux types de produits Zone Rurale 10% 40% 36% 12% ► Augmenter le rythme de construction ► Accélérer la vente HLM Très forte Forte Faible Très faible Enjeu mineur ► Conquérir de nouveaux (Priorité forte territoires pour moins de 25 % ► Acquérir du patrimoine des répondants) ► Céder du patrimoine 3 La qualité de service et le traitement des réclamations restent le quotidien de la relation client Priorités service client Améliorer le traitement des réclamations 70% 28% 2% Améliorer la qualité des services 69% 28% 3% Optimiser le rapport qualité / Prix 51% 40% 7% Lutter contre l'insécurité 45% 39% 12% Favoriser le parcours résidentiel 43% 42% 14% Renforcer la gestion de proximité 42% 48% 10% Offrir des services différents par segment de clientèles 23% 41% 24% 12% Très forte Forte Faible Très faible © 2016 Propriété d'Ernst & Young Advisory