La collecte de données clients : les canaux digitaux sous-exploités Frein n° 1 - La collecte de la data encore Les canaux de collecte utilisés selon la maturité largement limitée aux canaux traditionnels des entreprises Les données collectées par les entreprises pour renforcer leur Marketing digital connaissance client et déployer des stratégie marketing en 96 % conséquence proviennent très majoritairement des systèmes 44 % traditionnels de facturation pour 84 % des entreprises de Espace client Internet notre panel, et d’outils CRM pour 66 %. 92 % Un constat d’autant plus surprenant que les données non 68 % structurées constituent, à l'ère digitale, la plus grande partie Système de facturation des données émises et partagées à travers le monde. Chaque 92 % minute, 208 300 photos sont publiées sur Facebook et 84 % * CRM 350 000 tweets sont postés . Au-delà des espaces clients Internet dédiés, les entreprises 85 % utilisent encore peu les canaux digitaux et mobiles pour 53 % capter des données sur leurs clients. La part des entreprises Réseaux sociaux ayant recours aux réseaux sociaux, aux capteurs intégrés 69 % dans les équipements clients et aux données GPS sur la 25 % localisation et les déplacements clients s'élève respectivement Portail Internet 58 % à 36 %, 14 % et 11 %. 33 % Ces canaux ont pourtant la spécificité de fournir des Open data informations qualitatives, contextuelles et en temps réel 28 % sur le comportement des clients, ce qui est précieux pour 24 % comprendre leur expérience et leur parcours, contextualiser Capteurs intégrés leurs achats et, in fine, qualifier leur profil. 23 % À ce jour, ce sont très majoritairement les entreprises de la 8 % grande distribution et du secteur des TMT qui ont recours aux Géolocalisation canaux digitaux et mobiles. 12 % 6 % Entreprises « très matures » Entreprises « non matures » * "Ready for take off? Overcoming the practical and legal difficulties in identifying and realizing the value of data", EY, 2014 Quelle maturité dans l'exploitation des données clients ? | 13