Après la compétition entre les réseaux (Télécoms et Technologies) et les contenus (Médias), la bataille s'articule désormais autour de la data et s'étend à l'ensemble des détenteurs de données (publiques ou privées). Bruno Perrin Associé - Ernst & Young et Associés - Responsable du secteur Technologies, Médias, Télécoms Exploitation de la data : quelle maturité pour les entreprises françaises ? Afin de mesurer l’avancement des entreprises en matière L’Indice EY de Maturité Data a révélé que les entreprises les d’exploitation de leurs données clients, EY a construit l’Indice plus matures en matière d’exploitation des données clients se de Maturité Data. • En savoir plus p. 42 distinguent par les critères suivants : Cet indice agrège des comportements et faits constatés • Anticipation des enjeux stratégiques liés à une meilleure auprès des entreprises interrogées, et non leurs déclarations utilisation des données internes et externes ; d'intention. Le passage au révélateur de cet indice de • Diversité des données collectées et des canaux de collecte maturité établit un fort décalage entre le « buzz » que génère • Constitution d’équipes de data scientists et autres experts le concept flou du Big data et la réalité de la maturité des data : grandes entreprises. • Adoption de nouvelles technologies d’exploitation de la Certes, les entreprises françaises utilisent bien la data pour data ; mesurer et comprendre leur activité et l’environnement • Prise en compte des enjeux de protection de la vie privée dans lequel elles évoluent, mais cette exploitation de la et des données à caractère personnel (privacy) dans data est encore loin d’être systématique en ce qui concerne l’exploitation des données clients ; l’analyse fine des comportements de leurs consommateurs • Anticipation du risque réputationnel. et les corrélations sous-jacentes, et encore moins en matière d’anticipation et de prédiction. Indice EY de Maturité Data des entreprises Parmi les entreprises « très matures » Non matures Transports Grande consommation 9 % Très matures et distribution 56 % 20 % 17 % 42 % 27 % Autres 29 % secteurs Peu matures TMT* * Technologies, Médias, Télécoms Quelle maturité dans l'exploitation des données clients ? | 7