Transformation digitale, comment avancer ? Interview d’expert digitale représente bien plus que 1. L’expérience client actuelle David Naïm, cela : une évolution positive par le est-elle en phase avec les Associé EY biais de nouveaux services créateurs besoins générationnels ? De manière de lien social, de bien-être et de 2. L’entreprise est-elle protégée incontestable démocratie participative, mais par les régulations en place ou aujourd’hui, les aussi négative, avec la disparition dans une position dominante directions générales des grands de pans entiers de l’industrie dans susceptible d’être défiée ? groupes ont pris conscience de les domaines du tourisme ou du 3. Les offres et les services offerts l’ampleur de la révolution qui est en transport, pour ne citer qu’eux. par l’entreprise sont-ils possédés/ marche. Il y a quelques années, la Pour les entreprises, la décision de substituables par les clients transformation digitale s’appliquait prendre ou non le virage du digital (voiture, appartement, temps) ? à des domaines bien définis, comme comporte-t-elle les mêmes risques ? Si aucune des réponses à le commerce en ligne ou les médias. Les entreprises doivent faire ces trois questions n’est Aujourd’hui, l’ensemble des acteurs un test simple en cherchant à satisfaisante, l’entreprise court a pris conscience que la révolution définir leur degré de satisfaction probablement un vrai risque de sur trois questions : substitution dans le futur. 4242 ?? Si la question du digital ne se pose plus, comment les entreprises doivent-elles avancer ? rr ii gg Aujourd’hui, le principal défi recentrer sur ses clients et expliquer apprentissages qui en ont été tirés. n an a oo ii tt stratégique concerne la mise à l’ensemble des employés les Enfin, il faut être capable de aa mm rr en œuvre de la transformation. mutations à venir, tant du point du prendre en compte l’historique oo ff ss nn Pour y parvenir, trois éléments vue de l’évolution des usages, que organisationnel de l’entreprise. aa rr clefs doivent être pris en compte des nouveaux modes d’interaction. Dans ce domaine, il n’existe pas e te t s ds d rr par les entreprises : la vision du Adopter les codes du digital de solutions prédéfinies, même si ee ii vv ee management, l’adaptation aux nécessite également de développer le respect de l’ADN de l’entreprise s ls l ll ee codes du numérique et la mutation une méthode agile, avec un est fondamental. La cohérence des uu r qr q de l’organisation. Si la présence de rythme de projet rapide, ainsi actions et des initiatives en faveur uu SS nouveaux concurrents disruptifs aux qu’une communication qui ne du digital, et l’entrepreneuriat – portes de l’entreprise peut susciter repose pas uniquement sur le intrinsèquement lié aux mutations des tensions, le management doit succès des actions réalisées, actuelles - sont certainement des se saisir de l’opportunité pour se mais aussi sur les échecs et les clefs de succès dans ce domaine.