COMMENT LES ENTREPRISES SE REINVENTENT Stéphane Soumier, …ue « le régulateur n’a pas compris …ue nous étions dans un monde …ui journaliste de BFM BUSINESS, a évo…ué avec ses trois invités la Šaçon dont changeait » et …u’il Šaudrait comprendre …ue « le digital doit être oŠŠensiŠ et ils se réinventent à travers le numéri…ue€ non pas déŠensiŠ »€ Pour renaître, l’entreprise doit avant tout adapter ”nfin, il Šaut se réorganiser autour du client€ Régis sa culture€ Nathalie Balla, PDG de la Redoute, Schult déclare à très •uste titre …ue « le digital avertit …ue « le digital, c’est l’aŠŠaire de cha…ue organise autour du client » Pour les intervenants, collaborateur Ž aucun ne va garder le métier …u’il il Šaut comprendre l’évolution du parcours client€ Šait au•ourd’hui »€ ˆe raisonnement est le même D’une part, le digital est devenu un canal de che‡ šccor, …ui aŠfirme …u’il Šaut « diagnosti…uer » distribution incontournable Ž che‡ Dart‰, par le digital et son impact, pour le dém‰stifier auprès exemple, ±° du parcours client débute sur des salariés€ Sébastien Bazin, son PDG, aŠfirme ™nternet€ ˆ’en•eu pour l’entreprise est d’intervenir …ue « les Šreins sont énormes Ž la transŠormation à toutes les étapes de ce parcours client€ Séastien est avant tout une transŠormation de culture »€ ain par exemple, a identifié ƒ nouvelles étapes šinsi, l’en•eu de la p‰ramide des âges est crucial Ž dans son parcours client depuis l’avènement du «il Šaut Šaire comprendre aux patrons plus digital et veut être présent partout Ž il Šaut expérimentés …u’il doivent écouter leurs conseiller le consommateur en anticipant ses besoins et le fidéliser en collaborateurs de ¡ ans, plus disruptiŠs par répondant à ses attentes€ D’autre part, « le comportement du client a nature mais porteurs de bouleversements et changé », expli…ue athalie alla€ es exigences ont évolué, car l’accès à d’innovation»€ šinsi, che‡ Dart‰, le digital l’inŠormation l’a rendu expert€ ™l Šaut pouvoir répondre à la nouvelle « ²ish représente dé•à –° du chiŠŠre d’aŠŠaires, menant list » du client, « tout en gardant son cœur de métier » précise‘t‘elle€ à la réinvention de l’ensemble de leurs métiers et leur Šaçon de Šaire du commerce€ ”nsuite, le rôle du top management est de Šaciliter les pro•ets€ ˆa edoute, par exemple, encourage « l’¤pen innovation » par l’intermédiaire d’un réseau social interne€ De son côté, šccor a lancé ± programmes en novembre –ƒ, pour un total de ––„m sur ¡ ans€ ‚es programmes abordent les mutations en cours …ui ont un impact sur les clients, les salariés ou les investisseurs, sans être assortis d’obligation de résultat€ Régis Schultz, Directeur Général de Darty, souligne pour sa part – ¡