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L’APPROCHE CUSTOMER CENTRIC Cercle#09 : Big data et analytics ‚he‡ Nuxe, par exemple, l’idée de lancer la version parŠum de l’huile prodigieuse est venue de l’exploitation des données remontant de leurs Comment exploiter les données de son entreprise clientes€ et créer de la valeur autour de nouveaux services ? ˆa réconciliation des données online et oŠŠline permet de créer des expériences clients innovantes€ ‚’est ainsi …ue che‡ ephora, si vous êtes Sur quelles plateformes ? une cliente Šrançaise habituée à acheter ses produits online, en entrant dans une bouti…ue à N», vous sere‡ immédiatement reconnue comme telle ”¸P”T Ž Jean Neltner, Cofondateur et Directeur Général, Fifty-five et le vendeur connaitra votre profil et vous proposera des produits adaptés à ”T Pš‚T™‚” Ž Murielle Caillau, Directrice Activités Digitales, Nuxe vos goûts personnels…€¥ne expérience plus personnalisée …ui permet de PÉ™D”NT D” ÉšN‚” Ž Bertrand Mabille, Directeur Général, Carlson ré‘enchanter la relation entre un client et une mar…ue€ Wagonlit Travel šN™MÉ Pš Ž Catherine Barba, BFM BUSINESS La technologie n’est plus le frein principal Jean Neltner, Cofondateur Il faut décloisonner et intégrer les fonctions et Directeur Général, Fifty-Five liées aux datas dans l’entreprise pour créer šu•ourd’hui, les solutions pour collecter les données, les stocžer et les de la valeur client anal‰ser sont légion€ ”n revanche, le principal défi est d’être capable de choisir une data management plateŠorme, DMP, appropriée aux besoins de Bertrand Mabille, l’entreprise€ ¥ne DMP permet •ustement de rapprocher et de gérer des Directeur Général, Carlson Wagonlit Travel données issues de s‰stèmes diŠŠérents, t‰pi…uement des données hétérogènes de l’online et de l’oŠfline€ ™l existe de nombreux Šournisseurs de ™l existe une multitude de données exploitables relatives au client Ž les données DMP, des start‘up mais aussi des grands éditeurs de solutions issues du monde « oŠfline » ³données du ‚M, données de vente, données inŠormati…ues, proposant des plateŠormes dont la technologie, la couverture services client…´, les données issues du monde « online » ³données site ²eb, Šonctionnelle et le coût varient énormément€ Pour choisir la DMP la plus e‘commerce, applis mobiles, réseaux sociaux…´, et également adaptée, il Šaut privilégier une approche pragmati…ue€ ™l vaut mieux réaliser les données relatives à la mar…ue ³dépenses publicitaires, données relatives un audit de l’existant en termes de s‰stèmes de données, puis réaliser des à l’audience…´€ ˆe croisement et l’anal‰se de toutes ces données permettent pilotes avec un ou plusieurs Šournisseurs de DMP et enŠin investir de aux entreprises de mieux Ž manière graduelle€ • comprendre les attentes et les besoins de leurs clients • concevoir de nouveaux produits Sans l’appui de mon management, • cibler leurs diŠŠérents segments de clients et leur proposer des services rien n’aurait été possible adaptés, • appréhender l’expérience multicanale ³plus innovante et Šluide´, Murielle Caillau, notamment entre le monde online et oŠfline€ Directrice des activités digitales, Nuxe ƒ© ƒ—

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