šu‘delà des contraintes techni…ues, les grands défis pour mettre en œuvre Cercle#10 : Fidélisation et small data des approches ig Data restent néanmoins l’humain, la structure organisationnelle et la culture d’entreprise€ ˆe premier constat est …u’il est Comment garder ses clients ? indispensable d’avoir l’appui soutenu des dirigeants de la société pour mettre en œuvre des approches ig Data ‚lient€ ˆes dirigeants doivent ”¸P”T Ž Raphaël Wetzel, Cofondateur et PDG, So Shape prendre conscience …ue le croisement des données est créateur de valeur et ”T Pš‚T™‚” Ž Bruno Alazard, Directeur e-commerce, Christian Louboutin permet de transŠormer l’expérience client€ Pour casser les silos entre les directions …ui collectent les diŠŠérentes bribes de data et ceux …ui sont PÉ™D”NT D” ÉšN‚” Ž Bruno Crémel, General Partner, Partech responsables des produits et de l’expérience client, la volonté et le soutien šN™MÉ Pš Ž Catherine Barba, BFM BUSINESS du management est incontournable€ ¥ne Šaçon de casser ces silos est de mettre en place une direction transversale, composée d’é…uipes pluridisciplinaires, en mesure de manipuler les données et de créer des Pourquoi dépenser des millions d’euros, expériences clients innovantes et multicanales€ alors que nous avons sous nos pieds Nike a fait du cross functional une mine d’or d’informations ? la clé de sa réussite Bruno Crémel, General Partner, Partech Catherine Barba, Toutes les mar…ues cherchent à fidéliser leurs clients€ Mais tout le monde Animatrice BFM BUSINESS ne peut pas s’oŠŠrir de coûteux ‚M ni lancer des grands pro•ets de DMP ou encore investir des millions d’euros en publicité€ ‚ertaines start‘up, comme šu‘delà des données dites transactionnelles ³données ‚M, sites ²eb, etc€´, o hape, ont ainsi créé des approches extrêmement innovantes€ o hape un nouveau t‰pe de données émerge Ž il s’agit des données générées par a Šait le choix des réseaux sociaux, principalement ™nstagram, comme canal les ob•ets connectés, …ui ouvrent aux mar…ues un vaste champ d’innovation privilégié de la relation avec ses clients€ ®râce à ™nstagram, la start‘up et d’inspiration€ communi…ue et interagit avec ses clients de Šaçon permanente, les observe Niže a ainsi lancé des chaussures dotées de mini capteurs connectés, sans être intrusiŠ et crée une nouvelle Šaçon de vivre avec eux€ o hape a permettant de collecter coordonnées ®P, vitesse, accélération, altitude, ainsi remporté le pari de transŠormer cette small data en vraie source etc€ ”lles leur permettent de mieux connaitre leurs clients mais également d’enrichissement de la connaissance du consommateur, et surtout de de créer des services innovants tels …ue réinventer sa relation client€ des applications grand public pour suivre ‚es approches ne sont pas uni…uement réservées aux start‘up€ ses perŠormances et progrès€ De concepteur ¥ne société comme ˆape‰re, …ui vend notamment des cuisines et …ui de chaussures, Niže devient ainsi coach souhaite détecter les moments de vie où les Šamilles vont décider d’investir sportiŠ€ ‚’est une véritable révolution de dans une nouvelle cuisine ou une nouvelle douche, réfléchit à des mo‰ens la relation client …ui permet aux mar…ues innovants d’identifier ces signaux Šaibles et d’interagir de Šaçon subtile avec d’être en lien direct et permanent avec leur ses clients et prospects€ client final€ ‚onclu par Karim Ben Djemiaa, EY ƒ± ƒª