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Il faut créer une relation d’amour Instagram devient pour beaucoup de marques avec ses clients un canal de relation client important Catherine Barba, Bruno Alazard, Animatrice BFM BUSINESS Directeur e-commerce chez Louboutin ˆ’approche mise en place par o hape est basée sur l’empathie avec ˆe choix des réseaux sociaux sur les…uels investir est crucial et doit être le client et s’appuie sur une disponibilité –ƒŸ—€ Raphaël Wetel, le PD® étudié avec attention en Šonction du résultat souhaité et de la cible client€ de cette start‘up, passe ainsi plusieurs heures par •our à répondre aux Raphaël Wetel a ainsi choisi ™nstagram comme son cœur de cible, après sollicitations de certains de ses clients et assure les traiter comme s’ils s’être aperçu …ue la portée des posts ™nstagram était beaucoup plus grande étaient des membres de sa Šamille€ ™l est …ue celle des posts ­aceboož sur ses droits€ uivant ce même esprit, les bien entendu inimaginable économi…uement bouti…ues ˆouboutin aux ”tats ¥nis utilisent ™nstagram pour développer des de consacrer un temps « inŠini » à ° relations plus personnalisées avec leur client€ ˆes dirigeants souhaitant de ses utilisateurs€ ˆe pari …ui est Šait est mettre en œuvre des approches small data doivent étudier avec soin …uels le suivant Ž en se Šocalisant et en portant une réseaux sociaux leurs permettront de nouer des liens plus étroits avec leurs attention soutenue sur une poignée d’individus clients€ inŠluents, ces derniers deviendront des ambassadeurs de la mar…ue et seront ‚onclu par Karim Ben Djemiaa, EY de merveilleux porte‘paroles « indépendants » sur les réseaux sociaux€ La question clé est celle de la scalabilité Raphaël Wetzel, Cofondateur et PDG, So Shape šssurer le succès d’une telle stratégie à grande échelle demande de relever un défi ma•eur Ž trouver un modèle …ui permette de concilier proximité, empathie vis‘à‘vis de son client et maitrise des coûts et de la …ualité de la relation€ ‚he‡ o shape, il n’‰ a pas de « vendeur », « de chargés de clientèle » mais des « amis », des « Šrères ou sœurs »€ ˆe défi …ui attend o hape sera de recruter à plus grande échelle des profils …ui ont cette capacité d’écoute, cette empathie, de les Šormer et de les motiver sur le long terme€ ™l convient également de trouver un •uste é…uilibre pour palier le sentiment d’intrusion …ui peut résulter des interactions sociales€ ‚omme en témoigne atherine ara, le service client d’un opérateur …ui appelle un vendredi soir pour pousser un nouveau produit peut être perçu comme très intrusiŠ€ ™l est également nécessaire de prendre en compte les diŠŠérences de personnalité, d’identifier les clients …ui souhaitent …u’on leur prête une attention particulière et ceux …ui veulent plus de distance€ „ „

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