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du consommateur€ ˆ’expérience client s’en trouve améliorée Cercle#04 : Mondialisation et numérique à tous les niveaux Ž en amont, lors de la conception de nouveaux produits ˜ pendant l’utilisation même du produit, pour en optimiser et en sécuriser Comment le numérique peut aider à contrôler l’usage ˜ en aval, pour gérer le service après‘vente, améliorer les sa chaîne de valeur ? programmes de fidélité, ou prévenir le vol par exemple€ ˆa …uestion de la sécurisation des données est légitime€ ˆa crainte du ”¸P”T Ž Serge Soudoplatoff, Cofondateur de Scanderia et auteur mouchard ou d’une utilisation mal intentionnée est réelle che‡ les ”T Pš‚T™‚” Ž Olivier Delabroy, Directeur R&D, Air Liquide consommateurs€ ˆ’utilisation des données doit se Šaire à bon escient pour instaurer un climat de confiance€ DiŠŠérents niveaux de sécurité devront être PÉ™D”NT D” ÉšN‚” Ž Claude Imauven, Directeur Général Adjoint, Saint- mis en œuvre en Šonction de la criticité des données Ž un en•eu dont les Gobain industriels ont pleinement conscience€ šN™MÉ Pš Ž Anthony Morel, BFM BUSINESS ”nfin, pour rester compétitives, les entreprises Šrançaises devront envisager des partenariats sur l’utilisation des données collectées, afin de créer un environnement propice à l’innovation et au développement de produits€ Fun + Collaboration + Engagement ‚onclu par Cédric Foray, EY Serge Soudoplatoff, Cofondateur de Scanderia Serge Soudoplato……, estime …ue le succès de la révolution numéri…ue est conditionné par le bon échange d’inŠormations, et la conŠiance en la communauté online Ž « Nous passons d’une économie de stocžs à une économie de Šlux »€ ¥ne tendance …ui touche plus particulièrement le concept même d’innovation, …ui est appelée à évoluer avec le développement de modèles communautaires, comme le « co-design », ou les s‰stèmes d’ « open innovation »€ ˆego a ainsi lancé une plateŠorme de co‘design pour ses prochains modèles, avec un reversement de revenu pour les internautes dont les pro•ets auront été retenus€ ˆa renaissance digitale permet de « reconfigurer les entreprises »€ « ˆe tript‰…ue gagnant, c’est ­un ¾ ‚ollaboration ¾ ”ngagement »€ « ­un » pour le •eu, un support …ui Šacilite les échanges et l’intégration des inŠormations, notamment pour appréhender un contexte mouvant lié au digital€ ˆa « collaboration » doit passer entre autres par des échanges intergénérationnels pour mélanger transmission d’expérience et culture digitale€ ”lle peut prendre la Šorme de reverse mentoring par les •eunes générations, comme che‡ ®D­ ue‡ ou la création de communautés online€ ”nfin, « l’engagement » des collaborateurs est vital pour réussir la ¡ ¡

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