Remettre la raison d’être de l’entreprise au cœur de sa transformation Point de vue d’expert Les entreprises qui donnent du Review Analytics, la différence Elena Gadol, sens à leur action obtiennent viendrait d’une forte conscience Associée EY une meilleure performance que des salariés et des dirigeants de celles qui ne se focalisent que sur ce qui constitue la raison d’être le développement financier de de l’entreprise et des bénéfices leur activité. D’après une étude qu’elle apporte à ses clients. menée par EY et Harvard Business 8 Une remise en cause nécessaire ? Les entreprises décident remettre en cause profondément permis de se recentrer sur sa raison r i g généralement de se transformer et à se demander : quel est notre d’être, en renforçant les valeurs de n a o i lorsqu’elles traversent des crises cœur de métier aujourd’hui ? la marque auprès du personnel par t a m majeures comme des ruptures Quel sens donner à nos actions des initiatives sociales (recrutement r o f s industrielles, des défis opérationnels, et notre présence sur le marché ? de vétérans, campagne de soutien n a r des pertes de parts de marché, Quel héritage veut-on laisser ? à l’augmentation des crédits e t s d un plan de réduction de coûts ou C’est la question que s’est posé accordés aux petits commerces) r e i v un changement d’actionnaire. En Starbucks en 2008, au moment où et en réussissant un virage e s l l réalité, il est plus pertinent de mener la valeur de ses actions a chuté de technologique (paiement mobile, e u ces réflexions en période de calme, 50 %, suite à la désaffection de sa programme de fidélité). Au terme r q u S afin de transformer l’entreprise clientèle. D’après son PDG, Howard du programme, la capitalisation avec plus de sérénité d’une part, Schultz, la raison de ce désaveu boursière de l’entreprise a été et d’adopter une perspective de provenait de l’oubli de ce qui faisait multipliée par neuf, lui permettant plus long terme, d’autre part. « l’âme » de la marque à cause du de poursuivre son expansion Dans tous les cas, et quel que soit le développement exponentiel du (19 000 magasins en 2015). fait générateur de cette réflexion, nombre de ses magasins. Le plan de les entreprises sont amenées à se transformation de Starbucks lui a