mais aussi des entreprises de plus favorise donc la croissance de CSP ou de promouvoir le partage petite taille ou des organisations plus aboutis et mieux intégrés. d’information. Si le périmètre des du secteur public, suscitant un C’est l’objectif des Global Business CSP se limitait surtout aux activités grand nombre d’investissements Services (GBS), nouvelle génération transactionnelles, le champ des technologiques (ERP notamment). de CSP, qui ont vocation à être GBS peut englober l’élaboration Or, dans un contexte où la faible de véritables fournisseurs de d’analyses stratégiques ou la prise croissance, l’intensification de services multifonctions. Les GBS en charge de services créatifs. Toute la globalisation et l’apparition sont des organisations où une activité qui ne correspond pas au du cloud computing les incitent équipe pluridisciplinaire gère des cœur de métier de l’entreprise, et qui à aller toujours plus loin dans la processus intégrés (de A à Z) de n’est pas un différentiateur de valeur réduction des coûts, à être toujours façon harmonisée et homogène. ajoutée pour le consommateur, plus flexibles et à adapter leurs L’objectif est notamment de peut potentiellement faire outils, les entreprises attendent réaliser des économies d’échelles, partie du périmètre des GBS. davantage de leurs fonctions de standardiser des activités, de support. Cet environnement rationaliser le temps de travail Un enjeu de transformation mais aussi un défi humain Le positionnement des GBS au ce facteur qui souvent cristallise Ils sont face à un dilemme entre gains 21212121 sein de l’organisation dépend non les perceptions négatives et les économiques et enjeux sociaux ou SS seulement de l’attention portée aux réticences dans le cadre de la mise image de marque. Les thématiques uu r qr q uu activités de back office, mais aussi en place d’un CSP qui implique relatives au maintien de l’emploi ee ll s ls l des impératifs en matière de coûts et nécessairement un déplacement et/ en France nourrissent un véritable ee vv ii ee du niveau d’appétence au risque du ou une réorganisation des ressources débat politique, social et moral rr s ds d management. Les bénéfices de cette humaines de l’entreprise. Dans sur le sujet. Aussi est-il courant e te t rr aa approche sont indéniables et font ce contexte, l’entreprise doit être de constater que de nombreuses nn ss ff oo des GBS des acteurs incontournables attentive à deux enjeux majeurs : entreprises dont la maison mère rr mm aa au sein de l’entreprise. Cependant, la gestion des compétences et est basée en France excluent la tt ii oo cette mutation soulève de réels l’accompagnement du changement. France du périmètre de leurs GBS. n an a gg ii rr points de vigilance en termes de Des défis qui, en France Pourtant, les entreprises ?? management et de gouvernance, et particulièrement, justifient la réserve françaises savent qu’elles perdent implique de nouveaux défis pour les d’une majorité de décideurs, en progressivement en compétitivité cadres dirigeants et leurs équipes. comparaison à leurs homologues à mesure qu’elles refusent de faire La dimension humaine conditionne anglais, allemands et américains, évoluer leurs CSP en GBS. Dans largement la réussite de tout projet vis-à-vis des centres de services un contexte économique difficile de transformation. C’est d’ailleurs de seconde génération. et changeant, il semble dès lors