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près de ,„°€ ‚riteo se rémunère en prenant ° du chiŠŠre d’aŠŠaires ˆ’obsession du client est primordiale che‡ ‚hauŠŠeur‘privé Ž une note et un généré sur le site de son client e‘commerçant€ ‚’est au•ourd’hui un des plus commentaire sont, par exemple, s‰stémati…uement demandés à l’issue beaux succès de la « French Tech »€ d’une course€ ”nviron „° des courses sont notées par les clients, et „° šu‘delà des pure pla‰ers du ²eb, certains acteurs traditionnels comme les commentées€ ‚hauŠŠeur‘privé répond à ° des commentaires€ ˆe retour opérateurs télécom, les ban…ues, et les distributeurs sont assis sur une du client est central, Šan ‹ascoet raconte à ce titre …ue lors du lancement mine d’or de données clients€ ™ls peuvent l’exploiter à condition d’activer du service, il répondait lui‘même aux …uel…ues di‡aines de mails clients trois grands leviers Ž l’obsession du client, le développement de leur …u’ils recevaient par •our€ De son côté, ‚riteo a choisi de promouvoir les inŠrastructure data et l’adoption de modèles organisationnels plus agiles€ oŠŠres les plus adaptées aux attentes du client et non pas celles …ui rapportent le plus de marge aux distributeurs€ ˆes acteurs vont devoir adapter leur inŠrastructure inŠormati…ue pour Le client attend aujourd’hui une approche exploiter leur « patrimoine data »€ ˆa …uantité et la précision des data personnalisée récoltées est en eŠŠet cruciale selon ƒrégory ƒaagne de ‚riteo, …ui rappelle …ue « plus on a de données, plus on est pertinent »€ ‚ela impli…ue par Jean Clamon, exemple le déploiement et l’interconnexion de plateŠormes ‚M et de DMP Directeur Général Délégué, BNP Paribas ³Data Management Platform´, au‘delà de la seule utilisation de tags HTMˆ€ ”nfin, l’agilité organisationnelle est aussi essentielle pour pouvoir tester le client et adapter son modèle€ ‚riteo en est le parŠait exemple Ž lancée en L’utilisation des données clients permet –„ sur la recommandation de D†D et de †¤D en mar…ue blanche, également d’offrir une expérience client l’entreprise a « pivoté » plusieurs Šois avant de trouver le business model …ui exceptionnelle Šait au•ourd’hui son succès€ ‚onclu par Fabien Bouskila, EY Yan Hascoet, Fondateur et PDG, Chauffeur-Privé ¥n but vers le…uel tend l’opérateur de †T‚ ‚hauŠŠeur Privé€ Pour Yan Hascoet, son ‚”¤ et ­ondateur, la communication devient de plus en plus virale via le bouche à oreille et les réseaux sociaux€ Dès lors, la satisŠaction client est essentielle si l’on veut communi…uer une bonne image et se Šaire connaitre€ ”n somme, « il Šaut avoir l’obsession du client avant tout€ ”t pour …u’un client parle de vous, il ne Šaut pas seulement le satisŠaire, il Šaut le surprendre »€ ˆ’utilisation de la data permet non seulement de Šournir un service personnalisé, mais aussi d’anticiper les attentes des clients€ ¥n excellent mo‰en, selon Šan ‹ascoet de surprendre des clients est de réagir au‘delà de ses attentes en cas « de crise »€ ™l expli…ue par exemple …ue si un chauŠŠeur surŠacture le temps d’attente d’un client, un problème détecté Šacilement grâce aux données récoltées, le client est dédommagé du double automati…uement, avant même …u’il ne sache …ue ce problème est arrivé€ ‚réée il ‰ a trois ans, la start‘up est valorisée à –„ millions d’euros et est en pleine expansion€ ¡± ¡ª

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