La question centrale n’est pas tant de savoir Pour établir une politi…ue de sécurité active, il n’existe pas de solution cleŠ s’il faut ou non engager une politique de sécurité en main ni de « one size fits all » comme le rapporte Pascal Beucler, responsable stratégie de MSLGroup, mais l’anticipation est essentielle, car des données, que de définir le périmètre l’incident est inévitable€ ™l Šaut donc s’organiser pour ‰ répondre et saisir de confidentialité. également les opportunités Ž la célérité et la pertinence de la réaction sont les deux socles d’une politi…ue de sécurité de …ualité€ « ˆes entreprises ont du mal à identiŠier leur capital digital, leur actiŠ Plusieurs bonnes prati…ues et enseignements concrets ont été identifiés Ž inŠormationnel et à en mesurer la valeur€ ˆes données considérées comme • ­aire l’inventaire des sources d’inŠormations et des inŠormations à « stratégi…ues » reposent sur une notion sub•ective et il est essentiel collecter ˜ d’établir des règles en interne pour maîtriser l’inŠormation », commente Jean-Yves Poichotte, directeur des systèmes d’information chez Sanofi€ • Mettre en place des outils de captation en temps réel des inŠormations ˜ Pour se protéger, une bonne prati…ue consiste non pas à Šermer ni empêcher • ™nstaurer un cadre de réŠérence et un périmètre d’action pour sélectionner le mouvement de l’inŠormation mais à être dans l’observation et l’inŠormation et la mesurer ³½P™s´ ˜ l’accompagnement€ ¥ne situation de ris…ue émane souvent d’un • ­ormer tous les collaborateurs aux nouveaux médias sociaux et instaurer comportement humain à l’extérieur de l’entreprise ‘ il est donc important de une culture du ris…ue, l’erreur singulière pouvant mettre en danger mettre en place une surveillance préventive€ l’image de mar…ue de l’entreprise€ Mais pour …ue cette observation Šonctionne et soit partagée, il est d’abord ‚onclu par Philippe Grand, EY nécessaire …ue le management de l’entreprise élabore un corpus de règles pour définir ce …ui est autorisé, pré•udiciable ou interdit, et le partage en interne€ ™l est important également d’évaluer la portée d’une inŠormation pour réagir avec pertinence et ne pas créer un problème inutilement€ ˆe ²eb est immense et peut virtuellement toucher un nombre infini de personnes€ ƒuilhem ouetillou souligne Ž « ”st‘ce une communication entre …uel…ues membres d’une communauté spécifi…ue …ui ne mérite pas de commentaires ou un Šait médiati…ue …ui •ustifie une réponse “ »€ Le constat et l’action : l’e-réputation représente autant un risque qu’une opportunité. ˆe marché de l’e‘réputation s’est naturellement structuré autour du ris…ue, dans une logi…ue déŠensive de protection€ ¤r les opportunités pour consolider et améliorer l’image de l’entreprise sont nombreuses€ ˆe potentiel de création de valeur est immense, mais impli…ue de pouvoir élargir le spectre de captation des données au secteur et à la concurrence de l’entreprise, afin …u’elle puisse délivrer des messages pertinents au sein de son écos‰stème€ „© „—