La nouvelle génération de GBS représente davantage une évolution qu’une véritable révolution du modèle CSP pour les entreprises et organisations, bien que celles-ci présentent à l’heure actuelle quatre stades de maturité dans leur approche CSP. Les différents niveaux de maturité d’une organisation de CSP Niveau 1 : L’approche standard Niveau 2 : L’approche multifonctionnelle Dans ce modèle, les entreprises ont mis en place des CSP Dans ce modèle, les entreprises ont commencé à mutualiser leurs distincts pour servir des fonctions de façon individualisée : CSP à l’échelle régionale. CSP Finance, CSP RH, etc. Ces CSP combinent plusieurs fonctions (RH, Finance, IT, etc.) et Ces CSP ont relativement peu de contacts entre eux, et leurs sont implantés par grandes régions (EMEIA, Asie, Amérique du responsables dépendent en général du dirigeant de la fonction Sud, etc.). Les responsables de ces CSP dépendent d’une concernée, appelé « C’ level » : DAF pour le CSP Finance, DRH hiérarchie mondiale qui gère la performance opérationnelle des pour le CSP RH, etc. CSP et leur relation avec les marchés régionaux. Ce sont ces dirigeants qui gèrent les décisions liées aux différents Ces CSP, mieux intégrés, optimisent leurs infrastructures, leur CSP : extension de périmètre, gouvernance, etc. technologie et leur localisation géographique. Pour autant, Au sein même de ces CSP monofonctionnels, il peut y avoir des on constate que chaque fonction a encore tendance à opérer séparations entre les équipes, qu’elles gèrent des zones individuellement au quotidien. géographiques ou des branches d’activité différentes. CSP régionaux multifonctionnels De fait, l’intégration des processus, qui pourrait être gérée sur Responsable des CSP multifonctions une base interfonctionnelle, s’avère difficile au sein de ce type de structure. Amérique Europe et Asie du Nord et du Sud Moyen-Orient Pacifique CSP monofonctionnels Finance Finance Finance CFO RH RH RH Finance Achat Achat Achat IT IT IT RH CRHO Ventes Ventes Ventes Gestion de services CA Source : EY research Achat O IT CIO CV Vente back office O Source : EY research 20 | Nouvelle génération de back office - Transformer pour simplifier