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Niveau 3 : L'approche mondiale Niveau 4 : L'approche multifonctionnelle Dans ce modèle, plusieurs fonctions sont rassemblées au sein de avancée CSP ayant un périmètre géographique mondial appelé GBS. Le GBS intégral représente actuellement le modèle le plus abouti Les équipes sont donc organisées par fonction (Finance, RH, parmi les CSP multifonctions mondiaux, et rares sont les Supply chain, etc.), et placées sous la responsabilité d’un entreprises à avoir atteint aujourd’hui un tel niveau d'intégration. dirigeant à l’échelle mondiale. Le GBS offre une interface unique aux clients internes et opère de Ce modèle présente de nombreuses caractéristiques communes façon globalisée avec tous ses clients, autour d’un contrat adapté avec celui des CSP multifonctionnels (niveau 3), avec notamment et de la mise en place d’une structure de gouvernance dédiée. une seule organisation opérationnelle mondiale transverse à des Ce type d’organisation globale tend à harmoniser et standardiser centres régionaux et mondiaux. la gestion d’équipe, le déploiement des processus et ce, sous le Cependant, l'entité n'est plus organisée sur la base des fonctions même cadre de management. qu'elle sert (Finance, RH, QRM), mais selon le service produit Des CSP régionaux sont souvent mis en place au sein de la (services financiers, service fournisseurs et service clients, etc.). structure GBS, afin de pallier les problèmes de fuseaux horaires Cette gestion end-to-end permet d’intégrer des processus ou différences linguistiques, et la mise en place de relais « hub appartenant initialement à des fonctions différentes (Supply chain, and spoke » est fréquente. Finance, etc.). GBS – CSP multifonctionnels Les équipes qui ne sont plus organisées par fonction mais par processus deviennent alors multifonctionnelles. Responsable monde des GBS L'organisation est dirigée par un responsable GBS Monde, qui Amérique Europe et Asie relève du comité exécutif, ou qui en est lui-même membre. du Nord et du Sud Moyen-Orient Pacifique Le GBS intégral Finance RH Responsable mondial des GBS Réseau mondial des responsables de processus Amérique Europe et Asie du Nord et du Sud Moyen-Orient Pacifique Gestion globalisée de la performance Service clients Gestion globalisée des prestations de service Service fournisseurs Source : EY research Service paie Service finance Service comptabilité Réseau mondial des responsables de processus Gestion globalisée de la performance Gestion globalisée des prestations de service Source : EY research Nouvelle génération de back office - Transformer pour simplifier | 21

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