1 + 1 = 3 : augmenter la chaîne de valeur 3 Si l’objectif premier réside dans la réduction des coûts Dans ce contexte, la maîtrise du Big data est un et l’harmonisation des processus transactionnels, les avantage concurrentiel indéniable. Sur ce point, cadres dirigeants attendent désormais plus de leur Piyush Gupta, vice-président de Reliance Industries, GBS. l’une des plus grandes multinationales indiennes, fait Traditionnellement, le périmètre des CSP se limitait figure de précurseur : « Depuis que nous avons aux activités transactionnelles, aux processus souvent recruté sept à huit salariés avec une réelle expertise répétitifs et pouvant aisément être standardisés. du Big data, nous constatons que la productivité est Le champ d’un GBS tend à s'élargir, englobant des bien meilleure. L’objectif principal est d’arriver à activités telles que l'élaboration d’analyses améliorer les processus à mesure que les objectifs stratégiques ou la prise en charge de services créatifs. business évoluent. » Selon Mala Garg, responsable du GBS d’EY, Aussi, de nombreuses sociétés centralisent « il convient de se demander si les processus peuvent maintenant des activités liées au reporting pays être améliorés et par qui. Nous sommes constamment (établissement des états financiers, déclarations de en train d’évaluer comment les CSP peuvent apporter TVA et autres déclarations statutaires), souvent en plus de valeur ajoutée, être plus efficaces, réduire les externalisant une partie de ces activités à un charges administratives et supporter la croissance. » partenaire international spécialisé dans les services financiers. En intégrant ces nouvelles activités dans leur périmètre fonctionnel, les GBS deviennent alors responsables du processus Record to Report, et impliqués en tant que business partners dans l’appui stratégique et l’aide à la décision des équipes locales. Business case Henkel Actuellement, le GBS de Henkel intègre les fonctions Au-delà des activités courantes, le GBS produit des tâches Finance, IT, RH et approvisionnement. Le GBS est à plus forte valeur ajoutée, telles que des analyses de constitué par un réseau de CSP basés à Bratislava, Manille marché, un support aux services client ou supply chain, et Mexico travaillant également avec quatre fournisseurs ou encore des opérations relatives à la sécurité, aux d’outsourcing en Inde. D’après Joachim Jaeckle, directeur données et à la régulation des produits chimiques. financier au sein du GBS, « la coopération avec les « Les employés à fort potentiel demandent à travailler prestataires d’externalisation est très positive au sens où dans des environnements dynamiques, explique-t-il, ils elle renforce le professionnalisme de nos centres de savent que les GBS sont porteurs d’avenir car le concept services. » ne peut pas être abandonné et que de plus en plus de missions intéressantes se feront uniquement dans les CSP. » 8 | Nouvelle génération de back office - Transformer pour simplifier